Kebijakan Penukaran Hanaya Signature (Tanpa Pengembalian Dana)
Terakhir diperbarui: 5 Juli 2025
Salam hangat, #SahabatHanaya.
Di Hanaya Signature, kami berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan berkesan. Kami memahami bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama, dan karena itu kami menyediakan layanan penukaran produk dalam waktu 48 jam sejak barang diterima.
Kebijakan Penukaran 48 Jam
Anda memiliki waktu 2 hari kalender (48 jam) setelah barang diterima untuk mengajukan permintaan penukaran.
Syarat penukaran:
- Wajib menyertakan video unboxing sebagai bukti bahwa produk diterima dalam kondisi sesuai.
- Produk harus belum digunakan, belum dicuci, belum disetrika, dan masih memiliki label serta kemasan asli.
- Sertakan juga bukti pembelian berupa struk atau invoice.
- Produk yang telah digunakan, rusak, tidak lengkap, atau bernoda tidak dapat diproses untuk penukaran.
Penukaran hanya berlaku untuk perubahan ukuran (jika tersedia). Penukaran warna atau jenis produk tidak disarankan, kecuali dalam kondisi tertentu.
Apabila stok produk pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan opsi PRE-ORDER dengan sistem daftar tunggu. Pengembalian dana (refund) tidak berlaku dalam kebijakan ini, kecuali dalam kondisi khusus yang ditentukan oleh pihak Hanaya Signature.
Cara Melakukan Penukaran Produk Hanaya Signature
Silakan hubungi kami melalui email di admin@hanayasignature.com atau WhatsApp ke +62852-1564-0527 , dengan menyertakan data berikut:
- Nama Lengkap:
- Nomor Pesanan (Order ID):
- Produk yang Ingin Ditukar:
- Deskripsi Masalah (jika ada):
Kemas kembali produk ke dalam kemasan asli atau menggunakan kantong kertas coklat lain dengan aman, asalkan produk tetap dalam kondisi sempurna dan tag label masih terpasang.
Alamat pengiriman penukaran akan kami informasikan setelah permintaan Anda kami terima.
Jika penukaran disetujui, kami akan mengirimkan label pengiriman dan instruksi pengiriman. Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan dan tidak dapat dikembalikan.
Catatan:
Produk yang dikirimkan kembali tanpa konfirmasi dan persetujuan sebelumnya tidak akan diterima.
Jika Anda Menerima Produk yang Salah atau Cacat
Segera periksa produk Anda saat diterima. Jika terdapat kesalahan pengiriman (jenis/ukuran produk tidak sesuai) atau produk dalam kondisi rusak, harap hubungi kami secepatnya agar kami dapat segera menindaklanjutinya.
Namun, kerusakan yang terjadi selama proses pengiriman bukan menjadi tanggung jawab kami.
Produk yang Tidak Bisa Ditukar
Beberapa jenis produk tidak dapat ditukar, antara lain:
- Produk makanan, bunga, atau tanaman
- Produk pesanan khusus atau personalisasi
- Produk perawatan pribadi seperti kosmetik
- Produk berbahaya, cairan mudah terbakar, atau gas
Kami juga tidak menerima penukaran untuk produk diskon atau pembelian melalui gift card.
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kategori produk tertentu, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Solusi Penukaran Cepat
Cara tercepat untuk mendapatkan produk yang Anda inginkan adalah dengan menukar produk lama terlebih dahulu. Setelah penukaran dikonfirmasi, Anda bisa melakukan pembelian baru secara terpisah.
Terima kasih telah memilih Hanaya Signature
#SahabatHanaya #SelaluBersamaHanaya